银行应用的“小型化”和“集成化”正在加速。针对中国银行主动关闭自有信用卡应用的情况,邮储银行近日宣布,将逐步停止更新“邮储信用卡应用”,并将所有相关功能转移至“邮储银行应用”。此前,北京农商银行、渤海银行、上海农商银行、四川农信社等多家银行也对该类业务按下了“整合按钮”。对此,业内专家表示,随着信用卡扩张效益逐渐消退、利润空间受到压力,商业银行有望通过将信用卡服务融入核心应用来降低成本,同时提升用户体验和资源配置效率。银行信用卡业务正加速从“自主准入”向“一站式绿色”服务转变。邮政萨vings 银行已关闭其信用卡申请。另一家大型国有银行也宣布整合其信用卡应用业务。近日,中国邮储银行发布《关于调整本行信用卡网上渠道服务的公告》,宣布该行将根据业务发展需要,近期调整信用卡网上渠道服务。使用“邮储银行App”或“邮储信用卡App”时,可能会弹出“感谢您的配合,我们将重新开始”的弹窗。您可以下载并使用“邮储银行应用程序”,按照提示集成信用卡服务流程。集成完成后,您将无法再使用日本邮政信用卡应用程序。记者了解到,目前该行正在整合网上信用卡服务渠道。 “邮储银行信用卡App”将逐步停止更新,相关功能全部停止更新转账至“邮储银行App”。事实上,该银行于今年11月12日宣布,将从11月15日起暂停日本邮政信用卡应用程序的新客户注册、卡关联和激活服务。目前该软件可以照常下载,但只有已注册并关联信用卡的现有客户才能登录和使用。记者获悉,为了提高服务的连通性,该行在“邮储银行应用”信用卡服务部分启动了新账户专享。活动期间发行指定主卡的新客户,成功激活后将有机会享受228元微信即金优惠大礼包或228元支付宝红包大礼包。持卡人还可选择分期付款、积分区域、退出区域、限额调整等主要功能。对此,苏晓锐表示苏溪智研研究员表示,邮储银行也跟进整合了自主信用卡应用,成为第二家推动这一举措的国有大行。这是近年来银行机构根据信用卡申请的运营成本和盈利能力主动采取优化行动的典型缩影。这反映出信用卡业务利润贡献的下降以及其在银行业地位的下降。 “每个独立应用的背后,都有一整套完整的研发、测试、运维、安全体系。”中国邮储银行研究员卢飞盆表示,当多个应用功能重叠、用户分散时,资源消耗问题就变得非常突出,整合可以降低相关成本。中国邮政储蓄银行不是第一家大型国有银行ed 银行宣布关闭独立信用卡应用程序。今年9月28日,中国银行宣布将逐步将服务从“多彩生活App”迁移至“中银App”,以提供高效、更高品质的金融服务。迁移完成后,原应用将停止下载和注册,并逐渐停止服务。此外,不少地区城市商业银行、农村商业银行的网上信用卡业务渠道已经开始“减持”过程。今年以来,江西银行、北京农商银行、上海农商银行等多家银行机构已关闭信用卡申请或整合至各自银行的主要手机银行应用平台。渤海银行、恒丰银行、宁波银行信用卡应用最早预计2024年整合。至于为什么很多银行都采取了对于主动关闭独立信用卡应用,业内专家普遍认为,卡业信用卡已经进入存量市场竞争时代,用户增长停滞,获客成本增加,独立应用逐渐成为负担。 “用户下载银行应用程序来验证帐户并转账,然后使用另一张信用卡获得折扣或支付账单。你必须安装该应用程序。运营路线的分散不仅增加了使用门槛,还稀释了整体活跃度。”某银行信用卡中心相关负责人解释称,最初通过高频生活服务“锁定”用户的策略,导致银行内部资源消耗和用户体验存在缺陷。此外,相关监管政策的出台也成为众多独立银行应用关闭的直接原因。 2024 年 9 月,国家金融监管总局发布的《关于加强银行保险业移动互联网应用管理的通知》指出,金融机构应迅速优化、整合或终止运营用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险高的移动应用。 “很多而且分散。”事实上,信用卡应用融合趋势演变的逻辑是银行业从互联网流量红利期的“抢地”阶段转向股市竞争阶段的“精耕细作”阶段的必然结果。兴业研究中心在研究报告中指出,近年来,在数字化转型浪潮中,手机银行已从最初的“功能平台”演变为商业银行网上中央运营中心和综合服务平台。移动端建设银行业正在进入“深水区”。从设计策略来看,进入“深水区”的银行数字化转型不再是单一功能。不是系统优化,而是围绕智能化、客群、生态对系统功能进行重构。 “银行独立应用可以提高信用卡业务的精细化运营,但在当前环境下,过多的独立应用会增加银行的运营负担,包括开发、维护等成本。”苏晓锐坦言,不同类型银行整合的考虑因素和出发点存在一些差异。例如,各大国有银行更加注重利用动态超级应用集成技术来开展业务,以提高品牌一致性并增强用户忠诚度。银行希望通过深化用户场景整合,进一步强化原有零售优势和运营,打造差异化竞争力。城乡商业银行更加注重效率和生存,应用融合以“降本增效”为出发点。关注人们的所在地和居住场景,在大中型银行激烈的市场竞争中寻求差异化的生存空间。综合性绿色服务是银行整合独立信用卡应用的普遍趋势。其实质是从“争夺土地”向“集约农业”的战略转变。目前,我国银行信用卡市场已接近饱和。央行公布的数据显示,2018年至2021年底全国信用卡发卡量增速逐渐放缓,2022年起开始下降。信用卡和借记卡方面,信用卡发卡量在连续六个季度下降后减少4700万张。 “在第在过去积极的零售扩张战略中,信用卡一直是最好的客户获取渠道。银行业人士表示,近年来,个人和企业业务增长放缓,这种通过大额投资吸引客户的方式无法为银行带来更多利润,因此信用卡可用资源正在减少或成为常态。在这种情况下,银行如何针对现有客户进行“精细化”经营,实现差异化?首要任务是能否培养差异化能力。方法是以经验丰富、响应迅速的方式将账单管理、积分兑换、消费费用和收费等信用卡核心功能整合到主应用程序中,同时保持定制化操作。荷兰国际集团的空间。 “这不仅降低了运维成本,还借力了主应用的流量,提高了用户接触效率。”前述日本银行信用卡中心相关负责人表示。在他看来,整合后数字化转型的路径是“少量、多质”,即减少冗余入口点,同时集中资源深化核心应用、优化体验、构建生态、增加智能化。苏晓锐进一步分析,从长远来看,信用卡业务线上服务渠道不一定完全依赖于线上服务渠道。其他新的服务业态(如小程序、生活服务平台的融入)确实可能会补充或取代现有的模式。未来,商业银行需要加强“一行”的数字化战略,完善各项业务的线上融合。从业务体验、性能安全、用户留存等方面,根据银行业务特点和用户喜好,不断改善和提升用户体验水平。
(编辑:蔡青)
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