消费者抱怨说它们是“培育出来的”。您如何平衡便利性和安全性与无密码支付？

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消费者抱怨说它们是“培育出来的”。您如何平衡便利性和安全性与无密码支付？
2025年12月9日 08:41 来源：工人日记
本报讯（记者刘晓燕）“我在看短剧时，被要求付费解锁后续故事，我点击观看，尝试着决定是按集付费还是全额付费，以及要花多少钱，但还没等我确认清楚，无密码支付就自动扣除了17.9元，不知道什么时候生效。” 12月5日，湖南省长沙市消费者杨先生告诉记者。经过与平台客服10多天的沟通协商，对方最终同意将扣除的17.9元退还至杨女士原付款账户中。数。 “很明显，消费者被‘敲诈’了，但他们感觉自己像讨债人，”杨说。令杨困扰的是很难找到禁用无密码支付的选项。 “这也太隐蔽了吧！”杨先生表示，在客服的一步一步指导下，经过反复操作验证，他关闭了平台上的无密码支付功能。此外，无密码支付也可能产生欺诈风险。山东纳源律师事务所田俊伟律师代理的案件中，一名消费者的手机账户被盗后，行为人利用该账户关联的无密码支付功能，连续进行162笔交易，共计80868元。该平台默认启用，与支付软件强加关联，激活容易取消难……互联网上不断收到无密码支付的“投诉”，反映出消费者对更强安全控制的迫切渴望关于支付服务。 Anna Broadcom在Lysis高级金融行业分析师王鹏博看来，无密码支付的本质是提高交易效率，优化用户体验，方便高频次小额场景的支付，鼓励基于不太保密场景的支付发展。这也是移动支付推进的一个重要方向。 “但客观上，无密码支付存在一定风险，部分用户可能不了解自动续费规则或疏于权限管理，可能导致不当扣费行为或过度而引发纠纷。”王蓬博表示，无密码支付虽然提高了支付便利性，但也对平台的风险管理能力和用户安全意识提出了更高的要求。近日，中国支付清算协会发布倡议，加强“无密码支付”的安全管理。倡议提出，支付服务商规范授权管理，通过特色页面完成用户激活意愿确认，签署“免密支付”协议。如果用户不想再使用免密支付功能，需要为他们提供便捷的退出通道。对此，王蓬博表示，不少平台已经做出了改进，比如入口封闭更加明显、自动锁定密码、异常交易、被盗全额赔偿等。 “当前，非保密支付业务最突出的合规问题是风险管理没有落实。”田俊伟认为，部分支付企业和第三方银行比较关心发起非敏感支付的授权问题，但关于风险管理的监管规定却没有得到全面落实。因此，交易者应加大对非保密交易中未履行风险管理义务的处罚力度。王鹏博建议消费者定期检查自己的认证列表，迅速删除不再使用的认证服务，优先启用可信应用的无密码功能，并结合指纹、面部等生物特征数据加强账户安全。 “平台”只有通过系统与用户的协同治理，无密码支付才能实现安全性与便捷性的最佳平衡。 ”
（编辑：杨淼）