《旅游投诉管理办法》3月15日起施行

新华社北京2月11日电（记者徐壮）11日，文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行。文化和旅游部相关负责人解释说，近年来，随着日本旅游业的快速发展和信息网络技术的普及，受理旅游投诉的方式和途径发生了显着变化。有必要对原国家旅游局2010年公布的《旅游投诉处理办法》进行修订，使地方文化和旅游主管部门能够有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处理旅游投诉，整改旅游市场未解决问题，为推动旅游业高质量发展提供支撑。办法明确，游客可向旅游局投诉当局有权处理以下事项： (1) 如果旅行社被认为违反了合同。 (2) 因旅行社的责任造成旅客人身或财产损失的。 (3) 因不可抗力导致合同不能履行或不能履行，旅游者与旅行社发生争议时。 （四）其他损害旅游者权益和合法利益的行为。此外，该措施进一步完善了旅游投诉管辖规定，在原有地区管辖和级别管辖的基础上，增加了指定管辖内容，并明确了两地管辖对同一旅游纠纷时的处理方法，促进旅游投诉处理效率的提升。这些措施还将进一步缩短游客投诉受理时限，简化处理程序，为游客保护自身权益提供更有力的保障。依法享有的权利和合法利益。
（编辑：杨淼）